在当今这个以客户服务为导向的市场经济环境下，我们除了提倡销售人员以客户服务为导向之外，内勤及二线人员的客户服务意识也不容忽视。服务应贯穿营销前_营销中_营销后整个系统。因为营销是一个连续发展或者持续发展的过程,所以服务也必须是连续或持续发展的，二者相辅相成。

 

　　营销的工作中心是市场,服务的中心是人,只有将人和市场研究透,并且将二者结合起来考虑运作,才有力量:竞争的力量,发展的力量,创新的力量,和盈利的力量等...

 

　　要提高营销水平，就必须把握市场真实需求，大力抓好品牌培育，切实提升服务意识。作为基层一线营销人员，首先应当强化服务意识，确立服务营销理念，为终端客户提供个性化的优质服务。

 

牢固树立服务营销理念
　　现代市场营销中的服务营销，是贯穿于实体商品营销全过程的一种营销方式。有别于其他营销方式的是，它把服务当作核心理念和根本手段。

 

　　近年来，市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序，人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。一线营销人员，必须把为客户提供感觉被尊重、获得心理满足的个性化服务作为第一要务，以优质服务打造联系客户的桥梁，真正提高客户的满意度和忠诚度。

服务营销需要真情付出

　　服务营销的核心理念，是要以客户的需要为出发点和落脚点,要求营销人员在工作过程中真情投入、真诚服务。

　　从端正态度做起。营销人员是企业营销策略的宣传员，沟通客户的联络员，品牌培育的实施者，服务措施的执行者，直接面对广大客户。他们的一言一行所包含的或开朗或消沉的情绪，会直接影响到客户的心理感受。因此，从某种程度上说，营销人员的工作态度是反映服务营销工作优劣的晴雨表。营销人员需要深刻认识到自身角色的重要性，认真履行岗位职责，以平等、诚恳的态度开展工作。

　　以真情投入服务。企业实施营销策略、培育振源品牌、推行订单供货，需要客户的配合和支持。对此，营销人员应有充分的认识，要把客户作为相互合作、共同成长的伙伴，用心对待、以情沟通，站在客户的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。要特别注意把对他们的主动帮助和关怀延伸到业务经营范围之外，帮助他们解决生活中遇到的困难。只有取得客户的接纳和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解、互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。

 

勤学善用服务营销技能
　　对营销人员而言，服务营销技能的内容和要求是丰富的、多方面的，一个营销人员主要应从以下几方面着手，加强学习，不断提升。

　　注重了解行业改革发展趋向。通过学习、领会和贯彻国家局文件、会议精神和重大工作部署，了解煤炭行业市场环境、行业政策导向、改革创新举措等，从而把握工作方向，明确工作职责，增强服务营销工作的主动性、针对性和有效性。

 

　　熟练掌握专业技能。一是着重提高分析市场和把握客户情况的能力。通过调查和分析，全面掌握本辖区内煤炭市场和客户的基本情况，如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，以及客户经营布局、经营能力等。尤其要学会分析辖区内的市场煤炭销量、历史销量对比、导致市场销量发生变化的原因等，从而获取制订矿山机械销售计划、指导客户经营的基本依据。二是全面掌握矿山机械商品营销的技能。矿山机械营销员职业技能鉴定，为营销人员学习专业知识、掌握营销技能建立了基本标准，提出了明确要求。营销人员必须全面系统地学习研究，切实做到真学、真懂、会用。营销人员要不断提升自身素质，结合实际工作中的常见问题、疑点难点和实践体会，加深学习。要学用结合，把书本知识与工作实践融汇贯通，有效提高服务营销能力。

 

　　不断提高沟通水平。由于要与客户近距离沟通，情绪、态度、氛围等都影响着沟通效果，因此，营销人员要掌握多方面的沟通方法和技巧。在与客户沟通时，首先要调整好自己的情绪，摆正自身的态度，以达到预期的沟通效果。营销人员要注意认真细致地观察客户在当时环境、氛围下的情绪、态度，使沟通在客户乐于接受的意愿下顺利进行。

 

　　行业形势在不断发展，目标要求在不断变化，营销人员要胜任本职工作，必须立足岗位，努力学习，勤于实践，不断增强服务意识与提高营销水平。　

 

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